陕西移动汉中城固分公司开展“3·15国际消费者权益日”主题活动

陕西移动汉中城固分公司开展“3·15国际消费者权益日”主题活动

在“3·15国际消费者权益日”到来之际，为切实保障通信消费者合法权益，持续提升服务品质，城固分公司紧扣“提升消费品质‘陕’亮放心消费”主题，走进城区重点社区开展系列宣传服务活动，以暖心举措践行“心级服务 让爱连接”的服务承诺。 

活动现场，工作人员搭建咨询服务台、悬挂主题横幅，身着志愿红马甲向过往群众发放通信消费维权、反诈防骗宣传资料，重点讲解套餐资费、宽带服务、个人信息保护等群众关心的热点问题，耐心解答消费陷阱、虚假宣传等咨询，引导消费者理性维权、依法维权，营造“放心消费、明白消费”的良好氛围。针对电信网络诈骗高发态势，同步开展反诈宣传专项行动，通过展板展示、现场讲解等形式，普及“不轻信、不透露、不转账、多核实”反诈原则，揭露“免费领礼品”“冒充客服退款”等常见诈骗手法，切实提升群众识骗、防骗能力，守护好群众“钱袋子”。

现场还设置便民服务专区，为老年群体提供免费血压测量、手机清洁、资费查询等贴心服务，工作人员手把手教老人使用智能手机、连接WiFi，讲解适老化服务举措，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。同时，陈列智能摄像头、智能家居终端等智慧家庭产品，现场演示功能并讲解宽带提速、全屋WiFi等服务优势，引导群众体验数字化生活新场景，助力提升家庭消费品质。 

此次活动有效普及了消费维权与反诈知识，拉近了企业与用户的距离。下一步，城固移动将持续深化“心级服务”，常态化开展消费维权宣传与便民服务，为构建安全放心的通信消费环境贡献力量。